아마존 FBA 클레임 시한 60일로 단축

최근 아마존은 FBA(풀필먼트 by 아마존) 환불 청구 정책을 조정한다고 발표했다. 이번 조정은 두 단계로 나뉘어 2024년 10월 23일과 11월 1일에 시행될 예정이다.이번 변경 사항은 상당히 큰 폭으로 이루어진다. 특히, 소급 청구의 기간이 대폭 단축되어 판매자들이 큰 손실을 입을 수 있는 상황이 발생할 수 있다.

 정책 조정의 주요 내용은 첫째, 2024년 11월 1일부터 아마존은 배송 센터에서 분실된 FBA 상품에 대해 자동으로 청구를 진행한다. 구체적으로 말하자면, FBA 배송 상품이 아마존의 배송 센터에서 분실된 경우, 플랫폼은 분실 보고서를 받은 즉시 보상을 지급하며, 판매자가 별도로 인보이스나 자료를 제출할 필요가 없다. 이러한 새로운 정책은 많은 판매자들에게 반가운 소식으로 다가왔지만, 일부 판매자는 "누가 상품이 어디에서 분실되었는지 증명할 것인가?"라는 의문을 제기하기도 했다.

 둘째, 청구 기간이 크게 단축되었다. 아마존은 자동 청구가 적시에 처리되지 않거나 제거된 경우, 판매자들이 수동으로 청구를 제출해야 한다고 밝혔다. 현재 아마존의 청구 관련 규정에 따르면, 아마존의 FBA 창고에서 입고, 저장, 출고, 반품 과정 중 발생하는 손상이나 분실에 대해 판매자가 아마존에 보상을 신청할 수 있는 최대 기간은 18개월이다. 그러나 2024년 10월 23일부터는 판매자들이 청구할 수 있는 기간이 60일로 변경된다. 즉, 상품이 분실되거나 손상된 보고서를 제출한 후 60일 이내에 청구를 해야 한다.

 아마존 물류 구매자 반품 청구는 구매자가 반품 또는 교환한 날짜 이후 60-120일 이내에 청구할 수 있으며, 60일 이내에 청구할 수 없다. 운송 중 분실된 상품에 대한 청구는 화물 생성 날짜 이후 15-75일 이내에 제출해야 하며, 15일 이내에는 청구할 수 없다. 모든 기타 청구는 화물이 판매자에게 반환된 후 60일 이내에 제출해야 한다.

 새로운 청구 정책은 자발적인 청구의 기간을 대폭 단축시키고 있다.